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Tanto Zipcar Carsharing, S.A. («Avancar») como sus empresas filiales y asociadas (a las que también se hace referencia utilizando los pronombres «nosotros», «nos» y «nuestro/a(s)», o la expresión «grupo Zipcar») respetan su privacidad. En el presente aviso de privacidad se describe la información personal que recibimos de usted y cómo la utilizamos. Además, se exponen las opciones de que dispone en lo que respecta al uso por nuestra parte de su información personal.

Este aviso de privacidad cubre tanto la recopilación y el uso de información por nuestra parte mientras usted utiliza avancar.es y nuestros sitios web de la Unión Europea ubicados en zipcar.co.uk, zipcar.fr y zipcar.be, así como los sitios y aplicaciones móviles relacionados (en adelante, de forma colectiva, nuestros «Sitios»), como la información de toda clase que recopilamos y utilizamos durante el proceso de registro en Avancar y el uso de nuestros servicios. Más abajo se incluye una lista completa de las empresas del grupo Zipcar sitas en la Unión Europea, con sus datos de contacto, en la que también se pormenoriza el responsable principal del tratamiento cuando usted utiliza nuestros Sitios. El presente aviso de privacidad no es de aplicación a los sitios del grupo Zipcar ubicados en los EE. UU. y Canadá (le rogamos se remita a zipcar.com y zipcar.ca respectivamente). Este aviso de privacidad no es de aplicación a otros sitios o aplicaciones web o móviles de terceros, aunque se acceda a ellas a través de nuestros Sitios (remítase al aviso de privacidad correspondiente a cada sitio de tercero concreto). Le rogamos que se tome el tiempo necesario para leer este aviso de privacidad, ya que es importante para usted saber cómo recopilamos y utilizamos su información personal. Al enviarnos información personal, usted reconoce y acepta que Avancar utilizará y comunicará su información personal de acuerdo con lo previsto en este aviso de privacidad. Cuando se requiera un consentimiento específico en relación con algún uso o comunicación, Avancar tan sólo utilizará y comunicará la información personal en función de los consentimientos que usted le haya prestado. Si no está de acuerdo con los términos previstos en este aviso de privacidad, le rogamos que se abstenga de enviar información personal a Avancar.

El presente aviso de privacidad se incorpora y forma parte del Contrato de usuario y de las Condiciones de uso de Avancar, que rigen el uso tanto de avancar.es como de los demás Sitios.

Cabe la posibilidad de que, ocasionalmente, modifiquemos secciones de este aviso de privacidad, así que usted debe asegurarse de consultarlo de forma periódica. En caso de introducir cambios que afecten de forma significativa a sus derechos, o bien, en la medida en que nos esté permitido, que supongan una modificación significativa de las modalidades de uso de su información personal, le notificaremos de ello antes de que la modificación surta efecto mediante la publicación de un anuncio destacado en nuestros sitios web, por correo electrónico y/o por correo postal.

Si tiene cualquier pregunta o duda sobre nuestro aviso de privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros en dpo@zipcar.com o de alguna de las formas previstas en la sección Información de contacto incluida al final de este aviso de privacidad.

¿qué es información personal?

En este aviso de privacidad, se entiende por «información personal» cualquier información que le identifique a usted como persona física, o que nosotros podamos combinar con información fácilmente disponible para identificarle como persona física.

¿qué información personal recopilamos y cómo la utilizamos?

Los fines principales para los que recopilamos y almacenamos información personal relativa a usted son procesar su solicitud de registro, permitirle reservar y utilizar nuestros vehículos, autorizar pagos, facturarle, responder a sus consultas, mejorar nuestros productos y servicios, y mantener su cuenta con nosotros. Utilizaremos su información personal, por ejemplo, cuando:

  • ello sea necesario para celebrar o ejecutar nuestro contrato con usted (por ejemplo, utilizaremos sus datos de contacto y sus datos de pago para suministrar los productos y servicios que desee adquirir).

  • ello sea necesario para cumplir requisitos legales o reglamentarios (por ejemplo, comunicaremos información a los cuerpos y fuerzas de seguridad si usted se ve implicado en un accidente durante su reserva, sufre pérdidas o daños o el robo del vehículo, es objeto de multas por exceso de velocidad, estacionamiento, peaje u otras sanciones de tráfico, o comete infracciones de tráfico durante su reserva).

  • ello sea necesario en pro del interés general (por ejemplo, realizaremos inspecciones de lucha contra el fraude y comprobaremos la identidad de nuestros usuarios).

  • hayamos recibido su consentimiento (por ejemplo, para enviarle mensajes de mercadotecnia directa). Podrá solicitar su exclusión en cualquier momento utilizando la opción correspondiente incluida en los mensajes de mercadotecnia o retirar su consentimiento en cualquier momento (en sus preferencias o configuración de cuenta) o poniéndose en contacto con nosotros tal como se indica al final de este aviso de privacidad.

  • ello sea necesario para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos (entendiéndose que los habremos sopesado debidamente con sus derechos e intereses).

    Entre nuestros intereses legítimos se encuentran los siguientes: (a) garantizar la administración y gestión eficaces de su relación con nosotros, incluidas las reservas que pueda realizar; (b) entender cómo utilizan los usuarios nuestros servicios y gestionar nuestra flota de vehículos; (c) realizar estudios y análisis sobre qué servicios o productos desean nuestros usuarios o cómo les gustaría que mejoremos nuestros servicios y productos; (d) entender cómo utilizan los usuarios nuestros Sitios e identificar posibles problemas relacionados con dicho uso y cómo podemos mejorar la experiencia en el uso de nuestros servicios por parte los usuarios; (e) informar a nuestros usuarios sobre los diversos productos y servicios que podemos ofrecer; (f) comprender y responder a los comentarios y sugerencias de los usuarios; (g) adaptar y personalizar mejor las promociones y ventajas que ofrecemos a nuestros usuarios; (h) impedir, detectar o investigar todo uso no autorizado de nuestros vehículos y sistemas y garantizar que nos ajustamos tanto a la legislación como a nuestras políticas; y (i) gestionar las eventuales controversias y accidentes y recibir asesoramiento jurídico u otro de carácter profesional.

A continuación le proporcionamos información más detallada sobre la información que recopilamos y almacenamos, y por qué la utilizamos.

Cuando usted utiliza nuestros Sitios, nuestros servidores registran automáticamente determinada información sobre el uso por su parte de los mismos, como por ejemplo su dirección IP y su tipo de navegador, sistema operativo, idioma de navegación y proveedor de servicios. Además, recopilamos información sobre las actividades realizadas en nuestros Sitios, como por ejemplo las páginas que visita o los anuncios o enlaces en los que hace clic. Utilizamos esta información con diversos fines, siempre que exista un interés legítimo para ello, como por ejemplo: mejorar nuestros servicios, desarrollar nuevos servicios sobre la base de las conclusiones extraídas de su actividad; identificar productos y acciones de mercadotecnia que puedan ser de su interés; personalizar nuestros servicios en función de sus preferencias; y realizar análisis y estudios estadísticos con el objetivo de posibilitar una mejor comprensión de nuestros usuarios y de los productos / servicios que desean. También utilizamos esta información para prestar y adaptar nuestros servicios en función de la capacidad técnica de los usuarios, así como para identificar posibles problemas con el sitio web y la experiencia de usuario en el mismo.

Direcciones IP y otra información recopilada de forma automática: Al visitar nuestros sitios web, es posible que recabemos su dirección de IP para facilitar el diagnóstico de problemas en nuestros sistemas, administrar el sistema y comunicar información agregada a nuestros socios comerciales, así como para auditar el uso de nuestro sitio web. En determinadas circunstancias específicas, podríamos utilizar las direcciones de IP para facilitar su identificación con vistas a proteger nuestros servicios, sitio, usuarios u otros elementos. También recabamos información sobre el tipo de navegador que utilice, su proveedor de servicios de Internet (ISP), las páginas de remisión/salida, las páginas visualizadas en nuestro sitio, el sistema operativo, el sello de fecha/hora y/o el historial detallado de clics para analizar tendencias de forma agregada y administrar el sitio.

Recreación de sesión: Al visitar nuestro sitio web, es posible que también recabemos información sobre su sesión de navegación en el sitio, incluidas las páginas que visite y los formularios del sitio web que rellene. Examinamos esta información para identificar eventuales problemas técnicos en el funcionamiento de nuestros sitios y mejorar la interfaz de usuario de los mismos. Cuando un tercero nos preste asistencia con este servicio, la información será transferida a tal efecto a dicho tercero.

Analítica móvil: Al descargar y utilizar nuestras aplicaciones, es posible que utilicemos software de analítica móvil que nos ayude a comprender mejor la funcionalidad de nuestra aplicación en su dispositivo móvil. En nuestros análisis podría dejarse constancia de la frecuencia de uso de la aplicación, las modalidades de uso, el uso agregado, los datos de rendimiento y el lugar desde el que descargarse la aplicación..

GPS móvil y notificaciones automáticas: Siempre que usted lo autorice, es posible que, al utilizar nuestras aplicaciones, recopilemos marcadores de ubicación haciendo uso del sistema GPS de su dispositivo. Al conocer su ubicación aproximada, la aplicación puede prestarle un mejor servicio, por ejemplo buscando el establecimiento Avancar más cercano a usted. Esta información también puede facilitarnos el envío de notificaciones automáticas u otras comunicaciones en función de su ubicación (como por ejemplo, ofertas especiales cercanas), así como la prestación de determinados servicios como las notificaciones de devolución, la facilitación de información sobre la ubicación del vehículo, etc. Tan sólo compartiremos esta información con proveedores terceros con vistas a prestarle estos servicios. Para garantizar que usted recibe notificaciones adecuadas, necesitaremos recabar determinada información sobre su dispositivo, como el sistema operativo y la información de identificación de usuario. Si usted prefiere dejar de compartir su ubicación y de recibir notificaciones automáticas de la aplicación, puede ajustar en cualquier momento los parámetros de configuración de su dispositivo móvil para desactivar la transmisión de datos de geolocalización o detener la transmisión de notificaciones automáticas.

Avancar recopila información que usted nos envía voluntariamente, entre la que podría incluirse su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono o una fotografía de usted o de su documento de identidad. En esta categoría se incluye asimismo la información incluida en su perfil o que nos facilite por correo electrónico u otro sistema de mensajería similar, teléfono u otro medio de comunicación. Es posible que grabemos o supervisemos sus llamadas de teléfono y demás correspondencia que usted pueda mantener con nosotros a efectos de control de la calidad, formación y otros de carácter análogo. Utilizamos esta información con vistas a la prestación de nuestros servicios y la gestión de su cuenta, según se explica en otras secciones de este aviso de privacidad.

En caso de solicitar su registro con Avancar, de registrarse efectivamente y de utilizar nuestros servicios, recopilaremos información personal a medida que vaya avanzando por los diferentes estadios de nuestro proceso de solicitud, contrato de usuario y proceso de reserva.

Al convertirse en usuario de Avancar o realizar una reserva, recopilaremos información con vistas a prestarle nuestros servicios (como por ejemplo, dar cumplimiento a una reserva de vehículo, proporcionar los eventuales extras solicitados, recibir pagos, preautorizaciones y/o fianzas, u ofrecer descuentos y ofertas u otras ventajas) y perseguir nuestros intereses comerciales legítimos (como por ejemplo, investigación y desarrollo de nuevos productos y servicios, o ejecución de los derechos que puedan correspondernos con arreglo a Derecho). Entre la información que recopilamos podría incluirse la siguiente:

  • nombre y apellidos;

  • dirección de correo electrónico (para ponernos en contacto con usted);

  • domicilio (para entregar la Avancard o facturar);

  • nombres de usuario, contraseñas y preferencias de cuenta (para administrar su cuenta);

  • datos del empleador y dirección comercial (en caso de que sea usuario de una filial Avancar for Business);

  • números de teléfono en los que podamos ponernos en contacto con usted;

  • fecha de nacimiento (para validar el carné de conducir y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales);

  • sexo (para validar el carné)

  • información de pago como, por ejemplo, los datos de su tarjeta de débito o crédito (para procesar el pago);

  • información del carné de conducir y/u otro documento de identidad expedido por las autoridades gubernamentales (para validar el carné y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales);

  • otra forma de identificación con foto, como el pasaporte o el documento nacional de identidad, cuando su carné de conducir no incluya foto o ésta no sea reconocible;

  • una foto de usted (para validar el carné y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales);

  • profesión (para validar el carné y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales);

  • número de identificación fiscal (para validar el carné y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales);

  • si ha estado en el país durante un periodo de tiempo determinado (para validar el carné y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales);

  • códigos especiales de registro o descuento (si solicita beneficiarse de una oferta concreta);

  • solicitudes y preferencias especiales, entre las que podrían incluirse:
    • sus preferencias relativas a extras opcionales como, por ejemplo, exenciones de cargos por daños;

    • estaciones Avancar preferentes; y

    • otra información que pueda ser necesaria para proporcionarle un vehículo y/o prestarle servicios.

Como parte de su solicitud de registro o de su registro efectivo como usuario, es posible que también recopilemos información como, por ejemplo, su historial de conducción, ante los órganos reguladores o ante terceros.

Cuando usted nos informe de que necesita un vehículo adaptado u otro dispositivo de asistencia a la conducción, utilizaremos dicha información para prestarle el servicio solicitado, siempre que haya dado su consentimiento explícito para que la utilicemos o: (1) dicho uso sea necesario para proteger sus intereses vitales en una situación de urgencia, o los de otra persona; (2) usted haya hecho pública la información en cuestión; (3) dicho uso sea necesario en el marco de reclamaciones o procedimientos judiciales, o esté relacionado con los mismos; o (4) dicho uso sea necesario en pro de intereses públicos sustanciales, como por ejemplo para garantizar la seguridad en carretera.

Una vez sea usuario, recopilaremos información sobre el lugar y momento en que busque, reserve o recoja un vehículo, el lugar y momento en que lo devuelva, las preferencias de aseguramiento o exenciones , el consumo de combustible, el kilometraje, el historial de accidentes y otra información relativa a los vehículos de Avancar y al uso por su parte de los mismos. Esta información es necesaria para prestarle los servicios que solicite en virtud del contrato de usuario o para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos (por ejemplo, para supervisar el uso de nuestra flota de vehículos).

En ocasiones, podríamos combinar la información personal que recibamos de usted con información recibida de otras fuentes terceras, a fin de prestarle una experiencia más personalizada. Entre dicha información podría incluirse su nombre y apellidos, información de contacto, datos de reserva y otra información que sea pertinente para su reserva. Entre los terceros ya referidos se incluyen:

  • Universidades, si utiliza una cuenta vinculada;

  • Su empleador o asociación, si utiliza una cuenta de empresa / asociación;

  • Nuestros licenciatarios y nuestras filiales, para crear una cuenta de usuario de Avancar o cuando realice una reserva en un lugar cubierto por dichas filiales o licenciatarios que deba ser gestionada en otro lugar cubierto por nosotros; y

  • La policía y otros cuerpos y fuerzas de seguridad, si usted se ve implicado en un accidente durante su reserva, sufre pérdidas o daños o el robo del vehículo, es objeto de multas por exceso de velocidad, estacionamiento, peaje u otras sanciones de tráfico, o comete infracciones de tráfico durante su reserva.

En caso de que, durante la reserva, sufra pérdidas o daños, el vehículo sea robado, o se produzca alguna avería mecánica, recopilaremos información sobre dicho incidente, como por ejemplo su denuncia del incidente y el informe policial o de otro tercero, incluyendo información detallada sobre los implicados y sobre la naturaleza de las lesiones personales y/o los daños materiales al vehículo, así como los extras opcionales. Utilizaremos esta información para prestarle servicios (como por ejemplo, en virtud del contrato de usuario y/o de los términos de cualquier extra opcional como la exención de cargos por daños); para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos (como por ejemplo, recuperar los costes derivados de las eventuales pérdidas o daños provocados al vehículo); para cumplir las obligaciones legales que nos sean imputables (como por ejemplo, notificar debidamente del incidente a las autoridades correspondientes); y para formular, ejercer o defender las reclamaciones judiciales que puedan derivarse de dicho incidente.

Asimismo, recopilaremos información sobre las multas por exceso de velocidad, estacionamiento, peaje u otras sanciones de tráfico que usted pueda contraer, o las infracciones de tráfico que pueda cometer, durante su reserva, cuando dicha información nos sea facilitada por los cuerpos y fuerzas de seguridad. Utilizaremos esta información para gestionar la multa o infracción en cuestión de acuerdo con lo dispuesto en su contrato de usuario con nosotros.

Cuando usted nos llame o envíe mensajes (desde cualquier teléfono) o nos envíe correos electrónicos, es posible que grabemos o supervisemos la comunicación a efectos de control de la calidad, formación u otros de carácter análogo.

Además de los fines enumerados más arriba, utilizamos dicha información para comprender mejor a nuestros usuarios y estar en condiciones de ofrecerle ofertas pertinentes.

Tenga en cuenta que, en determinadas circunstancias, en caso de no facilitar la información personal que le requiramos, no podremos ofrecer los productos y servicios con arreglo al contrato suscrito con usted o podríamos no ser capaces de cumplir alguna de nuestras obligaciones legales. Por ejemplo, al reservar un vehículo con nosotros, le pediremos información como, por ejemplo, su nombre y apellidos, dirección, información de pago y carné de conducir. De no facilitarnos esta información, no podremos alquilarle un vehículo. En caso de producirse esta situación, le informaremos de ello, así como de las consecuencias derivadas del hecho de no facilitar la información personal.

Al validar los datos del carné de conducir o realizar otras comprobaciones de la identidad, podríamos tomar decisiones automatizadas en relación con usted. En caso de no estar de acuerdo con la decisión, tiene derecho a impugnarla poniéndose en contacto con nosotros, para lo cual podrá hacer uso de los datos indicados al final de este aviso de privacidad.

Cuando lo permita la legislación local, Avancar puede utilizar tecnología GPS (sistema de posicionamiento global), tecnología telemática de seguimiento de datos y tecnología antirrobo , que hace uso del GPS. El sistema GPS es una red de satélites que nos permitiría determinar la ubicación (latitud y longitud) de los vehículos Avancar durante la reserva. Además, los vehículos Avancar pueden asimismo contar con un dispositivo de a bordo capaz de supervisar el estado del vehículo en todo momento, incluida su ubicación durante la reserva. Dicha información sería transmitida a y almacenada por Avancar. Cuando corresponda, Avancar utiliza esta información para diversos intereses legítimos, así como en relación con el cumplimiento de nuestro contrato con usted. Por ejemplo, podremos supervisar o almacenar datos de vehículo o de GPS para ayudarle a encontrar un coche que haya reservado, prestarle asistencia en carretera y localizar vehículos Avancar perdidos o robados.

En caso de utilizarla, la tecnología telemática de seguimiento de datos nos permite supervisar el comportamiento de conducción de los usuarios para contribuir a reducir el fraude o en el marco de un accidente. Además, haciendo uso de datos agregados y anónimos, es posible extraer conclusiones sobre cómo se utiliza Avancar. Tenemos un interés legítimo en utilizar la información de esta forma y, además, el uso responsable de los vehículos redunda en el interés general.

Avancar podría tener acceso a sistemas de videovigilancia y a cámaras, según indiquen las señales instaladas en las diferentes ubicaciones del grupo Zipcar, que registren la actividad en nuestras estaciones Avancar.

privacidad de menores

En ningún caso solicitamos ni recopilamos de forma intencionada información susceptible de identificar como persona física a personas menores de 16 años. Si usted tiene 16 años o menos, se le prohíbe enviarnos información personal o suscribirse a servicios. Si cree que podríamos estar en posesión de información de o sobre personas menores de 16 años, rogamos se ponga en contacto con nosotros.

¿dónde conservamos la información personal?

Reservas

Dado que ofrecemos la posibilidad de reservar vehículos y beneficiarse de nuestros servicios en diversas ubicaciones de todo el mundo, podríamos transferir su información personal a nuestras filiales y licenciatarios independientes en dichas ubicaciones, a los efectos de dar cumplimiento a su reserva y/o celebrar un contrato de usuario. El lugar exacto al que se transferirán sus datos personales dependerá de la ubicación de su reserva.

Algunos de los países externos a la UE a los que puede transferirse información personal a estos efectos no se benefician de una decisión emitida por la Comisión europea sobre el carácter adecuado de la protección proporcionada a la información de carácter personal en dicho país. Encontrará información detallada sobre dichos países concretos aquí: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/adequacy-protection-personal-data-non-eu-countries_en.

Estas transferencias se realizan ya sea porque son necesarias para ejecutar un contrato del que usted vaya a ser parte, o para adoptar medidas precontractuales. De forma alternativa, el carácter adecuado de la protección de los datos se garantiza mediante la suscripción de cláusulas estándar de protección de datos entre nosotros y el destinatario correspondiente. Puede solicitar una copia de dichas cláusulas estándar de protección de datos a través de nuestro Delegado de protección de datos en la dirección indicada en la sección de Información de contacto.

Actividad comercial

De forma adicional, la información que recibamos de usted podría transferirse a proveedores de servicios informáticos que actúen en nuestra representación, y ser almacenada por ellos. También transferimos información a diversos proveedores de aplicaciones comerciales. Estos proveedores están ubicados sobre todo en los Estados Unidos.

Los Estados Unidos no se benefician de una decisión emitida por la Comisión europea sobre el carácter adecuado de la protección proporcionada a la información de carácter personal. El carácter adecuado de la protección de los datos se garantiza, por el contrario, mediante la suscripción de cláusulas estándar de protección de datos entre nosotros y el tercero que corresponda. Puede solicitar una copia a través de nuestro Delegado de protección de datos en la dirección indicada en la sección de Información de contacto.

Dado el carácter internacional de nuestro negocio, transferimos asimismo información dentro del perímetro de sociedades del grupo Zipcar, ya que el grupo lleva a cabo determinadas actividades haciendo uso de servicios informáticos compartidos. Las transferencias desde dentro de la Unión Europea a estos efectos se realizan fundamentalmente a los Estados Unidos, aunque también pueden realizarse a otros países. Ni los Estados Unidos ni muchos otros países ubicados fuera de la Unión Europea se benefician de una decisión emitida por la Comisión europea sobre el carácter adecuado de la protección proporcionada a la información de carácter personal en el país en cuestión. El carácter adecuado de la protección de los datos se garantiza, por el contrario, mediante la suscripción de cláusulas estándar de protección de datos entre nosotros y el destinatario. Puede solicitar una copia a través de nuestro Delegado de protección de datos en la dirección indicada en la sección de Información de contacto.

¿qué periodos de conservación aplicamos a su información?

Conservaremos su información durante el periodo que sea necesario, dentro de lo razonable. Ello dependerá, entre otros, de factores tales como la existencia de reservas en el futuro próximo o en el pasado, o de si tiene una cuenta con nosotros o ha interactuado con ofertas recientes. También conservaremos su información según sea necesario para cumplir los requisitos legales y en materia de contabilidad o comunicación de información.

A continuación se indican los criterios que podríamos utilizar para definir el periodo de conservación en relación con determinadas categorías de datos:

la antigüedad como usuario de Avancar;la frecuencia de reserva o la fecha de la reserva más reciente;

la existencia de obligaciones legales o contractuales que nos impongan determinados periodos de conservación de los datos;

la existencia de reclamaciones judiciales o financieras pendientes de resolución que hagan referencia a alguna reserva realizada con nosotros o que estén relacionadas de otra forma con la relación entre usted y nosotros;

la estipulación de periodos de conservación específicos en las leyes o reglamentos aplicables;

la inclusión de la información personal dentro de un categoría especial, en cuyo caso lo normal es que sea de aplicación un periodo de conservación más reducido; y

las expectativas de conservación existentes en el momento en que se nos suministrasen los datos.

¿a qué terceros podríamos transferir información personal?

Salvo de acuerdo con lo descrito en este aviso de privacidad, Avancar se abstendrá de compartir su información personal con terceros externos al grupo Zipcar a menos que ello sea necesario para prestar los servicios de Avancar o ejecutar una transacción que usted haya solicitado, o en otras circunstancias con su consentimiento.

Comunicaremos su información personal dentro del perímetro del grupo Zipcar para poder prestar el mejor servicio posible en todo el grupo. Las demás sociedades del grupo están obligadas a mantener y utilizar su información con arreglo al presente aviso de privacidad.

Avancar podrá utilizar y compartir su información personal y los datos de vehículo a organizaciones tanto afiliadas como no afiliadas de acuerdo con lo siguiente:

Destinatario tercero Objeto de la comunicación Base legal para el tratamiento
Entidades emisoras de tarjetas de crédito, para recibir el pago realizado por usted
  • Procesar pagos y reembolsos;
  • Realizar comprobaciones en materia de lucha contra el fraude;
  • Gestionar el cobro de deudas.
  • Cumplimiento del contrato
  • Intereses legítimos
Proveedores de servicios informáticos, incluidos proveedores de plataformas informáticas y proveedores de servicios de analítica web, para cumplir nuestro contrato con usted, comprender cómo utiliza usted nuestros servicios y mejorar nuestro negocio
  • Dar soporte a nuestros sistemas e infraestructuras informáticos;
  • Prestar servicios de mantenimiento a nuestros sistemas e infraestructuras informáticos;
  • Posibilitar la prestación de servicios de alojamiento de datos y otros servicios de tratamiento de datos;
  • Prestar servicios de analítica relacionados con el uso por su parte de nuestro sitio web a fin de identificar posibles mejoras y/o problemas técnicos o con la interfaz de usuario en relación con el sitio web
  • Intereses legítimos
Gestor de cuenta de empresa o universidad, para proporcionarle las ventajas asociadas a un programa de empresa o universidad, comprender cómo utiliza usted nuestros servicios y mejorar nuestro negocio Si realiza reservas con una cuenta de empresa u otra cuenta similar asociada a una entidad comercial, podremos compartir información personal con la organización que gestione la cuenta en el marco de su propia actividad. Para más información sobre las prácticas de estas entidades en materia de privacidad, le recomendamos que consulte sus políticas u otras comunicaciones en este ámbito.
  • Cumplimiento del contrato
  • Intereses legítimos
Su empleador u organización, para proporcionarle las ventajas asociadas a un programa de empresa o asociación, comprender cómo utiliza usted nuestros servicios y mejorar nuestro negocio
  • Verificar los carnés de conducir u otros documentos de identidad expedidos por el gobierno;
  • Verificar que se reúnen los requisitos necesarios para utilizar la cuenta designada y los códigos de descuento;
  • Conectar con sus cuentas empresariales y comerciales.
  • Cumplimiento del contrato
  • Intereses legítimos
Licenciatarios / franquiciados independientes y proveedores de red, para cumplir nuestro contrato con usted, comprender cómo utiliza usted nuestros servicios y mejorar nuestro negocio
  • Realizar y confirmar su reserva;
  • Conectar con sus cuentas empresariales y comerciales;
  • Facilitar la asistencia de navegación o la planificación de itinerario;
  • Prestar asistencia al usuario;
  • Resolver infracciones de estacionamiento, tráfico o peaje;
  • Procesar reclamaciones relativas a accidentes y/o lesiones;
  • Prestar servicios de asistencia en carretera;
  • Proteger o defender los derechos o el bienestar de nosotros, nuestros empleados o usuarios, u otras personas;
  • Verificar los criterios de conductor en el caso de los conductores cualificados.
  • Cumplimiento del contrato
  • Intereses legítimos
  • Obligación legal
  • Consentimiento
Instituciones públicas, organismos reguladores y cuerpos y fuerza de seguridad, para cumplir nuestras obligaciones legales
  • Verificar su carné de conducir y garantizar que cumple nuestros criterios de conducción segura;
  • Según soliciten dichas entidades, siempre que la comunicación esté permitida o sea obligatoria con arreglo a Derecho;
  • Adoptar medidas en relación con actividades ilegales, infracciones de tráfico o vulneraciones de las condiciones de servicio;
  • Cuando consideremos de buena fe que existe una emergencia que pone en riesgo su seguridad o la de otra persona; y
  • Según esté permitido o sea obligatorio, en otras circunstancias, con arreglo a Derecho.
  • Requisito legal
  • Intereses legítimos
Aseguradoras y gestores de siniestros, en lo que respecta a cualquier producto de aseguramiento que usted adquiera en relación con su reserva
  • Suministrar el producto de aseguramiento que usted haya solicitado y prestar los servicios relacionados;
  • Gestionar las reclamaciones que puedan formularse en virtud de la correspondiente póliza de seguro
  • Cumplimiento del contrato
  • Intereses legítimos

Además, podríamos transmitir o ceder su información personal a terceros como resultado de, o en relación con, una venta, fusión, consolidación, cambio de control, transmisión de activos, procedimiento concursal, reorganización o liquidación. O en caso de vernos implicados en la defensa de una demanda judicial, podría comunicarse a terceros información sobre usted que sea pertinente para la misma como resultado de, o en relación con, el expediente judicial relacionado.

Cabe la posibilidad de que, de conformidad con la sección Mercadotecnia directa, compartamos su información con socios comerciales y promocionales (siempre que haya dado su consentimiento a dicha comunicación de información) para enviarle información sobre productos y servicios que puedan ser de su interés. Si decide que ya no desea recibir este tipo de mensajes promocionales y de mercadotecnia, lea la sección Mercadotecnia directa para saber cómo solicitar su exclusión.

Sus datos personales podrán compartirse cuando hayan sido anonimizados y agregados, ya que en este caso la información habrá perdido su carácter personal.

licenciatarios independientes

Las reservas de determinados vehículos Avancar podrán ser gestionadas por un licenciatario tercero independiente que no sea propiedad de Avancar ni esté controlado por ésta, en cuyo caso el presente aviso de privacidad no será de aplicación. Los licenciatarios independientes pueden recopilar información personal y utilizarla para sus propios fines. Avancar no controla el uso de la información personal realizado por los licenciatarios independientes. En lo que respecta a las transacciones con tarjeta de crédito, es posible que sea un licenciatario independiente, y no Avancar, quien recabe y trate los datos de la tarjeta de crédito y reciba los pagos correspondientes a los servicios de Avancar. En este caso, el licenciatario independiente estará sujeto a la normativa comercial de la entidad procesadora de tarjetas de crédito de su elección. El presente aviso de privacidad tampoco será de aplicación al sitio web de ningún licenciatario independiente. Dichos licenciatarios podrán, además, utilizar campañas de correo electrónico y otros métodos de captación de clientes por teléfono, medios electrónicos o correo directo sin nuestro consentimiento ni conocimiento, y son los únicos responsables tanto del contenido en cuestión como de los métodos utilizados para identificar y ponerse en contacto con los destinatarios.

mercadotecnia directa

Avancar podrá utilizar la información personal que usted nos facilite con fines de mercadotecnia directa, para ofrecer actualizaciones, boletines de noticias, eventos, ofertas u otras comunicaciones que consideremos puedan ser de su interés. Tan sólo lo haremos con su consentimiento o, de lo contrario, cuando tengamos un interés legítimo para hacerlo y ello esté permitido en virtud del Derecho aplicable.

Podríamos compartir información personal con terceros que nos presten asistencia en el marco de nuestros proyectos promocionales y de mercadotecnia, o con el envío de comunicaciones de mercadotecnia.

Si usted no desea recibir correos electrónicos, mensajes de texto, correo postal y otras comunicaciones de carácter promocional y mercadotécnico procedentes de Avancar o de nuestros socios promocionales que pueda estar recibiendo de acuerdo con la presente sección, la forma más fácil de conseguirlo es utilizar alguna de las siguientes vías:

  • Conectarse a su cuenta y actualizar su perfil.

  • Hacer clic en «cancelar la suscripción» al pie de un correo electrónico que le hayamos enviado.

  • Ir a nuestra sección de Información de contacto y enviar un correo electrónico al representante que prefiera.

En caso de solicitar que se le excluya del envío de mensajes promocionales y mercadotécnicos, podríamos seguir poniéndonos en contacto con usted para tratar aspectos relacionados con nuestra relación comercial con usted, como por ejemplo el estado de la cuenta y las actualizaciones de actividad, encuestas relativas a productos y servicios que le hayamos suministrado tras su reserva, confirmaciones de reserva o respuestas a consultas o quejas, así como otras comunicaciones similares.

Si usted desea cerrar la cuenta, dejar de mantener una relación comercial con Avancar, o que Avancar deje por otros motivos de recopilar, utilizar o comunicar información personal relativa a usted, le rogamos se ponga en contacto con Servicios al usuario de acuerdo con lo indicado la sección Información de contacto.

Le recomendamos también que consulte sus derechos, que se exponen en la sección Comprender sus derechos.

cookies, publicidad y contenidos personalizados

Utilizamos herramientas de terceros para hacer la publicidad que le mostramos en nuestro Sitio más pertinente e interesante para usted. A tal efecto, utilizamos cookies, web beacons o tecnologías similares para recopilar información sobre su comportamiento de navegación (para información más detallada, consulte nuestro Aviso de Cookies al final de este Aviso de Privacidad) y ofrecerle anuncios basados en sus intereses.

Utilizamos cookies que identifican a su navegador o dispositivo. Además, mientras usted visita nuestro Sitio, recopilan y almacenan información sobre cómo lo utiliza. Para más información sobre cookies, sobre los tipos de cookies que utilizamos y sobre cómo las utilizamos, consulte nuestro Aviso de cookies.

Avancar también puede recurrir a proveedores terceros de red publicitaria y otros proveedores de servicios que nos ayuden a presentar ofertas y contenidos personalizados en diversas plataformas, entre ellas Internet o nuestros Sitios. Estos proveedores utilizan cookies, web beacons o tecnologías similares en su ordenador para facilitar la presentación, el direccionamiento y la medición de la eficacia de sus contenidos y publicidades, haciendo uso de datos recabados a lo largo del tiempo y en todas sus redes de páginas web para determinar o predecir las características y preferencias de su público. Cabe la posibilidad de que compartamos información de carácter no personal sobre usted (como la edad y el código postal) con determinados proveedores de red publicitaria y servicios para ayudarles a ofrecer contenidos y publicidades más pertinentes a través de sus redes. El uso de cookies, web beacons o tecnologías similares por parte de proveedores de red publicitaria y contenido se rige por sus propias políticas de privacidad, no por la nuestra.

Podríamos utilizar software de analítica como, como por ejemplo, Adobe Analytics, Google Analytics y otros, para estar en condiciones de comprender mejor la funcionalidad del software incluido en nuestros sitios web y aplicaciones instalados en su dispositivo. Estas herramientas de software registran información técnica, por ejemplo sobre su dispositivo, así como información de uso, por ejemplo la frecuencia de uso de nuestro sitio web o aplicación, las prestaciones que utiliza o no utiliza en el sitio web o aplicación, las páginas que visita en el sitio web, el uso agregado, datos de rendimiento, el lugar de descarga de la aplicación e información sobre su visita al sitio, por ejemplo el historial detallado de clics URL hacia, en y desde nuestro sitio web. En nuestra Política de cookies se incluye información adicional sobre estas herramientas.

Nuestros Sitios incluyen enlaces a otros sitios web o aplicaciones móviles cuyas prácticas en materia de privacidad pueden diferir de las de Avancar. Si envía información personal a cualquiera de estos sitios, su información se regirá por sus políticas de privacidad. Le recomendamos que lea con atención el aviso de privacidad de cualquier sitio web que visite o aplicación móvil que utilice.

comprender sus derechos

Usted goza de determinados derechos en relación con su información personal. A continuación se incluye información más detallada sobre la disponibilidad de dichos derechos y sobre las modalidades aplicables a su ejercicio.

Algunos de estos derechos tan sólo serán de aplicación en determinadas circunstancias. Si usted desea ejercer alguno de estos derechos o recibir información sobre los mismos, no dude en ponerse en contacto con nosotros en dpo@zipcar.com o de alguna de las formas previstas en la sección Información de contacto incluida al final de este aviso de privacidad.

Acceso: tiene derecho a preguntarnos si estamos tratando información relativa a usted, y en caso afirmativo, puede solicitar acceso a su información personal. De esta forma podrá recibir una copia de la información personal que conservemos sobre su persona y de determinada otra información sobre la misma para cerciorarse de que la estamos tratando de forma legal.

Corrección: tiene derecho a solicitar que se corrija cualquier información personal incompleta o inexacta que podamos conservar sobre usted.

Supresión: tiene derecho a pedirnos que eliminemos o excluyamos información personal en determinadas circunstancias. También existen casos excepcionales en los que podemos denegar una solicitud de supresión, por ejemplo cuando los datos personales sean necesarios para cumplir la legislación o en relación con reclamaciones.

Limitación: tiene derecho a pedirnos que suspendamos el tratamiento de determinada información personal relativa a usted, por ejemplo si desea que confirmemos su exactitud o el motivo para su tratamiento.

Transferencia: puede solicitar la transferencia a otra parte de determinada información personal relativa a usted.

Derecho a definir directrices post-mortem: Cuando así lo prevea de forma específica la legislación local, tendrá el derecho a definir pautas/directrices post-mortem en materia de almacenamiento, supresión y divulgación de sus datos personales después de su muerte.

Oposición: en aquellos casos en que estemos tratando su información personal sobre la base de un interés legítimo (o el de un tercero), puede impugnar dicho interés. No obstante, cabe la posibilidad de que sigamos teniendo derecho a tratar su información sobre la base de nuestros intereses legítimos, o cuando dicho tratamiento sea pertinente para reclamaciones judiciales. También tiene derecho a oponerse cuando estemos tratando su información personal con fines de mercadotecnia directa.

Decisiones automatizadas: puede impugnar cualquier decisión automatizada tomada en relación con usted cuando la misma tenga un efecto jurídico u otro efecto sustancial de carácter similar, y pedir que sea reconsiderada.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, no dude en ponerse en contacto con nosotros en dpo@zipcar.com o de alguna de las formas previstas en la sección Información de contacto incluida al final de este aviso de privacidad.

Además, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de la Unión Europea en que posea su residencia habitual, en que nosotros estemos radicados o en que haya tenido lugar la presunta vulneración de la legislación en materia de protección de datos. En el Reino Unido, puede presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (Tel.: 0303 123 1113 o en www.ico.org.uk). En Francia, puede presentar una reclamación ante la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (Tel.: +33 1 53 73 22 22 o en www.cnil.fr). En España, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (Tel.:+ 34 901 100 099 o en www.agpd.es ). En Bélgica, puede presentar una reclamación ante la Commission for the Protection of Privacy (Tel:+32 (0)2 274 48 00 o en www.privacycommission.be ).

Avancar se compromete a ofrecerle acceso a su información en condiciones razonables y prácticas, a fin de que pueda detectar cualquier inexactitud. Si es usuario de Avancar, puede examinar y corregir la información personal haciendo clic en el botón «my stuff» [mis cosas] y navegando por las páginas «my account» [mi cuenta], «my reservations» [mis reservas] y «my statement» [mi estado]. Si desea acceder, suprimir y/o corregir otra información personal conservada por Avancar, también puede ponerse en contacto con nosotros de alguna de las maneras indicadas más abajo, y responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días (o antes si así lo exige la legislación aplicable).

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros si desea cancelar su cuenta o solicitar que dejemos de utilizar su información para prestarle servicios. Conservaremos y utilizaremos su información según sea necesario para dar cumplimiento a nuestras obligaciones legales, resolver controversias y ejecutar nuestros contratos. También podríamos conservar y utilizar su información para hacerle ofertas promocionales (siempre que tengamos derecho a ello), a menos que haya solicitado su exclusión de la recepción de este tipo de comunicaciones.

¿qué medidas de seguridad se utilizan para proteger mi información personal?

La seguridad de su información personal nos importa. Adoptamos medidas razonables para garantizar que su información está protegida ante cualquier uso, acceso, comunicación, modificación, destrucción o pérdida no autorizados. En lo que respecta a la información financiera o de pago, utilizamos cortafuegos y cifrado de seguridad de la capa de transporte (TLS). Aunque nos tomamos la seguridad muy en serio, ningún sistema es 100% seguro y, como cualquier otra organización, no estamos en condiciones de garantizar por completo la protección de su información personal.

En ningún caso solicitamos información financiera o de pago, como su número de tarjeta de crédito, contraseña, número de cuenta o número PIN, en un correo electrónico o mensaje, o cualquier otra comunicación que nosotros le enviemos. Por favor, revise en todo momento que el sitio web en el que se le solicite información financiera o de pago en relación con nuestras reservas o servicios es operado por el grupo Avancar. En caso de recibir una solicitud sospechosa, no facilite ninguna información y denúnciela poniéndose en contacto con alguno de nuestros representantes de Servicios al usuario indicados en la sección de Responsables del tratamiento y Datos de contacto por país.

Usted se responsabiliza de mantener en condiciones de seguridad la contraseña de su cuenta, los números de usuario y los números PIN. No comparta esta información con nadie. En caso de producirse un uso no autorizado u otro tipo de infracción de seguridad utilizando sus datos, debe informarnos a la mayor brevedad posible utilizando la información de contacto de Servicios al usuario que se indica más abajo.

¿cómo podría modificarse este aviso de privacidad?

El presente aviso de privacidad puede ser modificado ocasionalmente, por lo que le recomendamos que lo consulte con frecuencia. Las modificaciones de este aviso de privacidad se anunciarán en nuestro sitio web o por medios similares durante un periodo de tiempo razonable tanto con anterioridad como con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación.

información de contacto

En la siguiente tabla se enumeran los responsables del tratamiento en caso de que realice una reserva o visite la versión local de nuestros Sitios en dichos países.

También puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de protección de datos para abordar cualquier cuestión o pregunta que pueda tener en relación con el tratamiento por nuestra parte de su información personal. Éste actúa como Delegado de protección de datos ante todos los responsables del tratamiento enumerados a continuación, y sus datos de contacto son los siguientes:

Correo electrónico: dpo@zipcar.com

Dirección postal: Delegado de Protección de Datos de Zipcar

Avis Budget House, Park Road
Bracknell, RG12 2EW UK

Teléfono: +44 870 218 3830

País Responsable del tratamiento Información de contacto
Reino Unido Zipcar (UK) Ltd Dirección: Avis Budget House, Park Road,
Bracknell, RG12 2BW, Reino Unido

Correo electrónico: privacy@zipcar.co.uk

Teléfono: 0333 240 9000
Francia Zipcar France SAS Dirección: 99 Avenue Charles de Gaulle,
92200, Neuilly-sur-Seine, Francia

Correo electrónico: confidentialite@zipcar.fr

Teléfono: 09 87 67 50 67
España Zipcar Carsharing, S.A. (Avancar) Dirección: Pallars 457, 08019 Barcelona, España

Datos registrales: Zipcar Carsharing S.A. ("Avancar")
Registro mercantil de Barcelona,
Volumen 36388, Folio 0083,
Página n.º 279168/B, Entrada I.

Número de identificación fiscal: A-63448237,
Correo electrónico: privacidad@avancar.es – Español

Correo electrónico: privacitat@avancar.es – Catalán

Teléfono: +34 900 818 070
Bélgica Zipcar Belgium BVBA Dirección: Kouterveldstraat 14, 1831 Diegem,
Bélgica

Correo electrónico: confidentialite@zipcar.be
– French

privacy@zipcar.be – English

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Teléfono: 078 79 09 80

Es importante que se tome el tiempo necesario para leer y comprender las disposiciones de este aviso de privacidad. Podríamos ponernos en contacto con usted por correo electrónico, teléfono, SMS u otros medios similares para cualquier aspecto relacionado con este aviso de privacidad.

Este aviso de privacidad fue revisado por última vez con efectos el día 22 de mayo de 2018.

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Este Aviso de cookies fue actualizado por última vez el 22 de mayo de 2018.

Utilizamos cookies y otras tecnologías similares de acuerdo con lo descrito en el presente aviso. Al dar su consentimiento a este Aviso de cookies, usted acepta que podamos distinguirle de otros usuarios de nuestro sitio web y nuestras aplicaciones a los efectos expuestos a continuación. Ello nos permite ofrecerle una buena experiencia de usuario, contenidos personalizados y anuncios basados en sus intereses. A título ilustrativo, podemos reconocer y recordar información importante que facilite la navegación en nuestro sitio web o el uso de nuestras aplicaciones, como por ejemplo los parámetros de configuración preferidos.

¿Qué son las cookies y otras tecnologías similares?

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Existen tres tipos principales de cookies:

  • Cookies de sesión: específicas de una visita concreta y limitadas al envío de identificadores de sesión (números aleatorios generados por el servidor) para que no tenga que volver a introducir información al navegar a una página nueva o reservar. Las cookies de sesión no se almacenan de forma permanente en su dispositivo y se eliminan al cerrar el navegador;

  • Cookies persistentes: registran información sobre sus preferencias y se almacenan en el caché de su navegador o en su dispositivo móvil; y

  • Cookies de terceros: instaladas por personas diferentes de nosotros, pueden recopilar datos en diversos sitios web o sesiones.

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